网上购物(琴)我的看法:一个没有仲裁的博弈游戏[兼浅谈中国的电子商务]

墨水河

最近经常看到大家问在网上购物的问题, 这里根据个人的经验, 谈点个人的看法.

简史: 网上购物(电子商务)是大约在2000年正式在美国大规模的开始流行的.以Ebay,Amazon,Buy.com等为代表.新生事物伊始, 消费者并不买帐. 没有店员,没有实物, 不仅消费者在犹豫,连华尔街的大佬们都对之鄙夷.但IT界的精英们却为这疯狂.风险投资商们疯狂的为狂热的电子商务新生力量伸出橄榄枝.2002年底左右,正当IT精英,经济学家和管理学家们在争论电子商务的B2B(商家对商家),C2C(消费者对消费者),B2C(商家对消费者)之时, 几大商业家已经遍地开花.美国的商业模式也象病毒一样迅速传遍了全世界.这当然也包括中国.

这是不去深究电子商务的模式及背后的经济原理.这里从商家和消费者的角度来简单看一下他们的关系.

网站商店其实和实物商店也是一样的.我们在实物商店也会上当受骗,也会存在假货问题.所以也就存在诚信的问题.在经济学上的,个人感觉道义上的诚信.诚信也是一种商品.这也就是为什么会有品牌的存在.如果商家A的心理财富上限(或者说品牌价值,这里简称道德底线)是100万人民币,那么A在经营一段时间之后,发现自己可以通过欺骗获得远远大于这100万的价值,那A完全有理由去欺骗.那么,怎么去才能知道这种道德底线呢?有以下几种方法:

1, 最好有一个第三方的仲裁方.这象个裁判,也象个法官.在美国有以下单位可以充当仲裁方的角色.最好的当然是银行的信用评级.其实,可以看BBB(类似中国的消协).再次,有一些第三方的网站专门给网站评级,如SellerRatings.com.对于象Ebay这样的个人交易平台,Ebay推出了个人评介体系,每位用户在卖出自己的东西之后,买家会给卖家一个评价和分数.这样我们看一下这个卖家的分数,就知道他的信用了.

2, 商家的自律.有些商家会在自己的网站上搞一个用户反馈功能.这样消费者看一下别的用户的反馈是怎么样的.对于一些大型的网站来说,商家没有时间和精力去造假和删除用户负面的反馈.

3, 商家负责人的个人信誉.网站也是一个有机的生命体.企业家的思想和文化构成了一个企业的性格.我们通过看一下这个企业的创业史,企业家的创业历程等可以基本上判断一下这个企业的信誉有多高.企业家是一种超稀有商品,优秀的企业家不会搬起石头打自己的脚. 比如我看到有些网站,连网站创建人的名字都不敢列,我们没有理由相信这个企业有很高有道德底线.正如我们在网上聊天的时候,有些人连自己名字都不敢讲,我们没有理由相信这个人.

4, 看企业的规模.一般来说,大企业不太容易轻易骗人.

5, 通过社区网站等民间机构,看大家对这个商家的反映.现在的论坛遍地是,大家对于一些欺骗行为还是比较敏感的.有些商家可以骗一次,但是不可能骗多次.通过社区会员的反映,我们基本可以知道商家的道德底线.

以上是一些基本的了解商家首先底线的办法.可能有些办法在中国还没有办法实行.但是我们基本可以了解企业的道德底线.知道企业的首先底线,我们就可以放心的在网上购物了.

就中国的电子商务来说,我觉得目前还刚刚起步,还有很长的路要走.除几个大型的网站来说,如马云的阿里巴巴和淘宝网,卓越网,当当网上书店,携程旅行网,艺龙网等等一型综合商务网站以外,专业的商业网站还比较少,目前还没有形成专业品牌网站.另外,就中国目前的人员基数来说,大型商务网站数量也远远不够.

说了这么多,接下来统一回答一下几个网友散答的几个问题

1, 关于Ebay 的那个Tyros.

首先目前的Tyros的市场售价大约在2500多美元,商家标价是3000美元.市场价格比较透明.据我所知,商家的进价也在2000美金以上.

另外,Ebay现在的用户大得惊人,不要指望从EBay上买非常便宜的东西.有一些人就靠EBay吃饭,有便宜的,他们会首先发现.除非极个别的情况.

第三,看了那个人的评价,那个人是新注册用户,没有一个反馈,也没有说明是什么原因卖琴.所以,没有理由相信他.每一天都有很多人在Ebay上骗钱,大家一定要小心.而Ebay为了收手续费,往往没有积极性去调查这么多案件.

2, 关于在网上买电子琴.我觉得如果是大型的网站,而且有信誉,实物店和网站是没有区别的.可以放心得去买.现在对于流行的电子琴来说,也没有必要去实物店试琴.对于一些实物店看不到的琴,现在网上也有很多评价,可能看看评测比去实物店更好.

当然,在实物站买东西,可以马上见到货,这是一个优点.急性子是要付出代价的,呵呵.

3, 关于从国外买琴邮购.劝大家要小心,一定要到大店去买.现在骗人的店很多.现在的网上商店价格基本差不多,如果某个店价格很低.一般要怀疑是不是有问题.

4, 关于国外支付,我觉得能找到朋友还是找朋友用信用卡购买比较安全.其它支付手段危险系数比较高.

另外,根据中国和世贸组织(WTO)的,明年很多电子产品会零关税进入中国.要买好琴的朋友可以等一下.

后记:看到站里很多朋友问网上购物 的问题,这里简单说上几句.希望对琴友有所帮助.本文版权归中国电子琴网所有.转载请注明出处.

墨水河---2004.11.12

adi_kd

这片文章说的好，对于大家在网上购物的迷雾中指明了一条道路！

feeling

这篇文章从多方面分析了商家与客户关系，无疑对需要通过网上购琴的琴友提供了很好的参考。

感谢墨水河即时而细致的分析，更感谢你的解答和经验分享。

Paul.R.B

多谢楼主的指点~~~~   受益非浅~！！！！！

changcn

题目起的好大啊！

内容好想少了一点

cybergate

主要是售后服务，坏了怎么办？外国买的Yamaha不可能到中国的Yamaha免费维修吧