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1 无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
总公司投诉010-63657333，我朋友发给我的一个电子琴，原来算的运费+保险+包装一共才140块，但包装完以后竟然运费达到了240元！我很不能理解！！本身我是收货方，这个运费是由我本人来出。。。不是头一次运类似的物品，由于运费上的差距太大，我对包装的体积产生了怀疑，于是昨晚开始给贵阳分公司打电话。。接电话的人不光态度恶列。。而且振振有辞。。感觉实在郁闷。。本身琴的体积如下97.3*39.9*16.1 （CM）而包装后的体积是107*67*26，而且在包装费上我也有很大的疑义！！本来说纸箱的价格是25元一个。。具体的尺寸我不知道。。但我想一个琴能用多大的纸箱，大家也都有一个概念。。防震板是10块一张用了2张。。这个倒还算可以承受，那纸箱我不明白为什么给我算成了35元？？？
  这个是一。经过了1个多小时的电话说明，贵阳公司没有给我做出什么合理的解决方法。。。他们的说法只有，我要保证您的货物安全。。。包装尽量的给你加大！！但如果您按照实际重量算的话大小对我们来说似乎并不是多重要的。可相反的如果按照体积重量算的话。每多出1CM那都是要花钱的啊！！虽然没有见过真正的包装。但是我想，宽度上多出来的27CM是不太合理的。。不知道大家怎么认为。。要说到安全。--集装箱更安全，那我运一个琴，您不会给我装个集装箱吧？？？！！！！
公司要效益，客户要价格。。您不能这样的赚钱吧。。。对，投诉受理人员和你们公司的人说的都对，贵公司什么货都能运，那也要看运费啊！！！也要看价值啊。。。这样说来我也什么都能运。。。我运一台琴，你认花钱，我给你包一辆飞机。。在给你包个送货车。什么货我也能送。。。可是事并不是那么简单的。。。

  最可气的事今天投诉。。因为昨天都已经很晚了。公司的人可能都已经下班了。。今天给总公司打投诉电话。010-63657333，态度不好。。这是1，最后还没有等我的话说完。。她们竟然挂掉了我的电话！！！？？这是为什么，电话是我打的。我花电话费。，，这样竟然又挂我电话！！！！！？这。。。。。。。
     

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 13:49 　 回复此发言   

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2 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
原本琴的体积根本达不到按照体积重量算的说法！！即使是合理的包装后，还有很大的余量。。。可包装后的体积重量竟然是31KG？？？？？？？？这。。。。。。

这个货的单号是2021096195 到现在也许货还没有发出。。我希望宅急送公司能对待这个包装费，和这个包装是否合理，还有投诉的电话被挂掉给我个合理的说法！！！  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 13:52 　 回复此发言   

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3 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
我原来的时候，不只一次用过宅急送公司，唐山分公司在这方面做的非常好，也非常的能为客户着想，，我就不明白了同样是一个公司，，他们的差距怎么会这么大呢？？？？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 13:54 　 回复此发言   

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4 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
原来运过最重的一个琴KORG TRINITY，琴比现在这个琴要大的多。。重的多，从浙江运到我家的运费也才170块，也包括了保险和包装费。。现在这个。。。我不知道应该怎么解释。。如果我是头一次用，也许我会接受，可事实上，我已经用过了。。我知道什么是人为的加大。。人为的“骗人”！！！  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 13:56 　 回复此发言   

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5 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
虽然，这单货对于贵公司来说，只是小的不能在小的一单，我真的认为您应该尊重您的每一为客户，积少成多啊！！！老是这样欺骗客户，为了那一点点运费。。，，我想对贵公司的形象似乎不大好哦？？！！，在没有给我合理解释之前，我希望贵吧吧主不要删我的贴子。。。。  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 13:59 　 回复此发言   

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6 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
还有，本来前一天已经和宅急送贵阳分公司说好，第2天的中午来拿货，可是到了第2天，宅急送的人一拖再拖，先是说下午5点到，后来又说7点到。。到了以后我的朋友那么晚了才跟着宅急送的人去一个郊区包装。。。都已经到了晚上9点多才从郊区回家。。这///。。。。。怎么解释？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:04 　 回复此发言   

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7 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
请宅急送的人员来给我解释？？？！！别的客户是客户，我们呢？？已经提前约好的事，为什么让我们等？？？为什么？？？？？？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:06 　 回复此发言   

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8 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
先生我想您是误会了，总公司的电话是部小灵通，电话信号不是很好，而且刚才经过查询是您那边先挂断的电话，有给带来不便的地方请多包含，
至于您的货物问题，我公司人员也在放下电话后给您的委托人去电话核实，由于我公司的费用及金额都是经过您委托人认可的，所以如果发货人也认为费用比较高无法承担，我公司将原件退还委托人处，如发货人没有意见，我公司会为您正常走货。
补充：您的货物包装没有任何问题，我们的包装必须保证您的货物安全，如果我们的包装您认为不合理，我公司会征求委托人的意见是否走货。
您的货物为泡货，即体积重量大于实际重量。所以此货物我们会按照体积重量来给您算运费。如还有不明之处，您可电话咨询或与委托人沟通。  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:06 　 回复此发言   

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9 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
难道我们不给你们钱？？还是比别的客户给您的钱少，您还是在运费上给我们打了折扣？？？到底是为了什么？？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:07 　 回复此发言   

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10 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
这次的运输怎么这样的困难？？？？这究竟是为了什么。原因真的出在了我们客户身上吗？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:07 　 回复此发言   

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11 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
为什么挂掉我的电话？？难道你们嫌电话费很贵吗？？？？！！！！  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:08 　 回复此发言   

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12 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
而且您也说了，是委托人和我们人员一起到我们公司打的包装，那也就是说包装现成所用的材料，以及合理性都是委托人亲眼所见并亲自认可的，钱也是您的委托人付，请问还有什么疑问呢？  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:11 　 回复此发言   

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13 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
先生我和您说了，这个电话是小灵通，接电话并不需要花钱，所以没有必要挂断您的电话，经过查询是您先挂掉的，有可能信号不好您才这样做的我们可以理解，其他问题麻烦您和委托人沟通一下，委托人已经将运费付清，并亲自认可我们的费用，所以作为收货人如您还有不理解的地方您可以内部沟通好，谢谢。  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:14 　 回复此发言   

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14 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
这些不是最主要的，您的小灵通信号不好，可以。。您认为这样很有礼貌的吗/？很有理由的是吗？嘿嘿。，，我觉得这并不是您挂掉电话的最好理由，我现在将在315网上对贵公司进行投诉。，，，对于您的解释，实在不能说让我觉得很合理。。。  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:20 　 回复此发言   

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15 宅急送人为加大运输物品的体积造成运费翻了一倍  
宅急送人为加大运输物品的体积造成运费翻了一倍
您认为的这个包装很合理。，，那您认为多大了算在不合理的范围内呢？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:22 　 回复此发言   

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16 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
体积重量比实际重量大一倍的货物很多，但您所说的并不是包装的问题，因为既然在运输公司打包装，我们的包装就必须能保证货物安全，况且我们是当着委托人面打的包装，是发货人认可的。如您有疑问可与委托人联系。当然您想知道的问题在我国的《运输合同法》里也有，您可以在网上查询。  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:26 　 回复此发言   

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17 回复 8：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
这个电话是出现了占线音以后我才挂掉的电话。。。你这样说，难道是我先挂掉？？？？我在等您给我合理的解释！！我怎么会自己挂电话呢？再说，现在打电话的费用已经远远的超过了您公司给我加出来的100元了。。我根本不是在乎这100块钱！！我要的是说法，您的说法，我实在不敢苟同。。100块谁都能花的起！！但我希望我的钱花的明白！花的物有所值！！不能糊涂的就没了钱！！！！  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:29 　 回复此发言   

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18 回复 16：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
您好！集装箱安全，您为什么不给我用？考虑安全的同时，是不是要对另外的一个方面运费也要考虑呢？？？如果您认为的安全，在我看来上认为的增加了体积，那怎么算？？您认为多少是不安全了呢？我们的保险金是做什么用的呢？？？？  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:32 　 回复此发言   

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19 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
对了忘记告诉您了，委托人刚才电话已经同意我们正常发货！  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:32 　 回复此发言   

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20 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
发货可以啊！但我要让大家知道这件事。。。我希望大家明白这种事。。。我也希望给大家提个醒，难道，这有什么不对的地方没？？？
100元我们花的起。就算是10000我们也能花的起。。我想，钱花的要明白，就算被骗也要让你们清楚，我们并不是个傻子。。我将继续连线中央电视台新闻节目对此事进行关注，还有在各大关网发表对归公司的谴责和疑问！！！  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:38 　 回复此发言   

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21 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
呵呵，那是您的权利，但是作为公司客服我已经尽力帮助了，相信大家都会明白这个道理：）祝您工作愉快！  

  
作者： ZJS客服中心  2006-10-11 14:42 　 回复此发言   

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22 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
深圳宅急送快递把我五台二手笔记本中寄丢了（价值7900元）至今未给说法和赔偿
我是淘宝网上的专职网商，在5月30日通过支付宝下单给宅急送，将五台二手笔记本（价值7900元）发往上海的客户（台数和价格支付宝上有记录的）深圳宅急送公司于5月31日下午才来取的货，（五台笔记本电脑打包成一大箱子）以前也用宅急送快递寄过很多次货，每次货也都有保价，而这次运费是买家要求用到付也不肯保价，因宅急送是支付宝推荐的快递，我也是很信任他们的，于是这次就没保价，上门收件的业务员也是原来经常来的那位，他是知道我里面装的是五台二手笔记本电脑，此次的货号是3007363450，我用的是两天到的快递费，但从网上查的结果是（查询结果

工作单号：3007363450  
状　态 *作人 时　间  
受　理 已受理 夏香 2006-5-31 21:25:00  
取　货 已取货 － －  
入　库 已入库 谢代华 2006-5-31 15:47:00  
发　货 已发货 － 2006-6-2 9:46:00 ）在后面就没记录,两天到的快递，到了6月6日没到客户手中，于是我打电话给宅急送0755－61616666咨询，他们就说查一下，结果说我的货在航空那丢失了，我就问他们小姐为什么两天到的货，这么多天没到就算是航空丢失了也应该和我打个招呼，难道他们对货物没有跟踪吗，还是有别的原因呢，我又再次拔打0755－61616666询问，他们叫我打投诉理赔科61616650找一位张小姐，我打给这位张小姐之后，她给我的回复是货是丢了，但因没保价只能按每公斤20元赔，说我只能赔到300多元，她的态度也不是很好，7900元的货就只能300多吗，我就当场回绝她我不能接受，我要求他们调查此事要把我的货找回来，她就叫我等电话，结果也没给我回话，于是我又打了她们宅急送电话问其查询情况，给的回复是货丢了没保价只能得到这点赔偿，我就叫她告诉我经理的电话，我想和经理协商，她也不肯给，于是我又拔打了宅急送总机61616677，才得知客户部经理的电话，0755－61616655和经理反应此事后，经理只说叫投诉理赔科的给我回话，可那张小姐给我的回话和上次是一样的，第二天我又拔打经理的电话不是没人接就是说经理外出了，总算到15号下午我拔通了经理的电话，而经理也没给我明确答复就说16号给我回话，结果我等到16号下午也没接到电话，于是我又拔打了他们经理的电话，接电话的小姐说经理开会去了回来给我电话，可直到今天我也没接到电话，这事到今天也有10多天了，我真的是很失望了，我也感到万般的无奈，只能在这里求助了，希望能得到大家的帮助，希望能通过法律来讨回一个公道的，希望315能够帮助我，希望此事有个圆满的处理结果。在此谢谢大家了！


投诉人：张秀珠
产品名称：二手笔记本电脑
产品型号：
销售商家：
出厂厂家：
投诉类型：邮政及快递
发布时间：2006-06-17 22:30:13

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最近有不少企业和消费者来电咨询，反映有自称315投诉网下属机构的北京腾X伟业文化传播中心（联系人：张立X、李凤X，电话传真：010-516XX943,0536-757600X）、消费X报（自称姓陈的记者、杨X、刘芸X,电话传真号码与北京腾X伟业文化传播中心相同）等等，以各种身份向他们索要财物（以参加绿色通道展示活动等形式）和资料，这些行为已构成诈骗，315投诉网在此授权法律顾问严正声明如下：315投诉网目前所有的办公地址均在广州，对外公布的新闻热线为：020-38699705，绿色通道的咨询电话为：020-38699725/38697960，传真为：020-38697391。315投诉网一向坚持公开、公正、公平的工作原则，若有什么需要企业和消费者协助的问题我们会第一时间通过官方的形式在网上公布。请所有被骗的企业和消费者积极向我们反映有关情况，若已造成财物损失的请向公安机关报案。同时我们也正告所有以315投诉网的名誉在外诈骗的组织和个人，一经发现我们将依法追究其法律责任。


  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:51 　 回复此发言   

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23 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
法律顾问：广东格林律师事务所杨河律师，传真：020-62608080

处理结果见评论！,同时我们建议大家一、邮寄物品时应选定信誉和资质较好的企业(可以从网上初步调查到),第二、核实收件人的身份,第三、给贵重物品买保险.第四、易碎物品最好不要自己包装,以免发生纠纷时推脱责任。


·广州宅急送伤透客户的心 2006-03-29
·'宅急送'你怎么一点都不急 2006-06-06
·投诉南京宅急送分公司 2006-07-02
·“宅急送”是否真正的急送 2006-03-06
·投诉南京宅急送快运公司 2006-02-20
·深圳宅急送快运不能准时送达 且投诉处理形同虚设 2006-03-15  


宅急送客服给您答复[回复]
您好张小姐，首先感谢您的投诉，对您所投诉的问题我们进行了调查，最终在这里我们给予您我们的处理意见，此货物确实在我公司的运输途中丢失，由于货物未上保险，我公司会根据我们的合同，按照20元/公斤进行赔偿，由于您货物品名为笔记本，概念模糊，不能有任何证明可以说明里面是电脑，所以我公司坚持意见按照合同进行赔偿。张小姐如果对我公司处理意见不满意，我公司建议您通过正规的法律途径来解决您所遇到的问题。我公司会及时给予您配合。
姓名：宅急送客服 | 时间：2006-06-20 14:36:13

宅急送的这种处理结果我不能接受!!![回复]
宅急送的这种处理结果我不能接受:第一,我是淘宝的卖家,笔记本电脑是在淘宝网上卖的,我是通过淘宝网向你们宅急送下的单，你们宅急送和淘宝网的支付宝是合作的关系，在我下单后一小时你们宅急送就有客服小姐打电话给我，问我寄的是什么物品发往什么地方，我很清楚的告诉你们的客服小姐是笔记本电脑是发往上海的，而且在网上具体的数量，笔记本电脑的详细配置以及价格都非常清楚，都有记录的，（是五台笔记本电脑，价值共7900元）支付宝也可以做证的，还有你们的业务员上门取货也看到是笔记本电脑，我和你们宅急送不是第一次合作，你们的业务员也是好几次到我那取货都知道是笔记本电脑，你们现在说货物品名写笔记本不能说明里面是电脑，这是强词夺理，是很不负责任的。第二，我用到是两天到的快件，你们宅急送取货后两天，打电话给我说我的货在航空安检没通过说要转别的运送方式，你们的客服还再次问我里面是装什么我和你们客服说是笔记本电脑我很奇怪的问里面是笔记本电脑以前航空安检都可以过为什么这次不行呢，你们的客服小姐回答我说你们宅急送会在试试如果不行会转别的物流会更慢点，我是5月31号寄的货，（你们网上的记录是6月2号发出的）到6月6号顾客还没收到货，我想如果转别的运输方式就算是汽运也要到了，这时我有点担心了就拔打了你们的客服电话，你们的客服小姐告诉我货物丢失了。在这我想请问你们宅急送公司为什么货物丢失了这么多天你们没有通知我呢，（两天到的如果用航空6月4号就要到顾客手中的你们的货如果在航空丢了就根本没到上海，你们肯定是知道的）难道你们对货物没有跟踪吗，这就是你们所谓的严格管理制度？还是另有原因呢，我很怀疑我的货可能就在你们内部丢失了，因为你们的内部人员知道我里面的物品是笔记本电脑，而且这次是因我上海的客户运费用到付不要求保价，以前我每次用你们宅急送寄笔记本电脑都有保价，唯独这次没有保就丢了，还有我打电话给你们宅急送问货物为何丢失时，你们投诉理赔科没有说帮我查一下是哪边出问题，而是直接说我写的是笔记本，不是笔记本电脑只能按每KG20元赔，你们这么肯定的回答，看来是早有准备的。第三，我想和你们的客服经理反应并协商此事的处理，你们的客服小姐都不便告知经理电话，后面我是打个好多电话用了很多方法才得知你们客服经理的电话0755-61616655，可是与你们客服经理沟通并没得到任何结果，你们的客服经理只是在拖延时间还告诉我会给我回话，可是至今我没收到你们客服经理的电话，别的快递公司客服经理的电话是公开的，货物丢失客服经理也是主动和托运人联系帮助找货物的。这难道就是你们宅急送的服务态度？第四，最重要的一点，你们宅急送直到现在也没有和我说明货物丢失的经过，只说在航空丢了，航空那么多件为什么只丢了我的货，（还有你们为什么不去和航空查一下货物是扔错地方还是别的原因，因为有些件航空丢错地方到后面是可以找回来的）你们宅急送直到现在都没有说有去叫航空那边找我的货，你们到现在都未提供货物丢失的任何证明，你们没有向我提供货物丢失的时间和地点，以及为何丢失，而是在此就轻易下处理结论说按你们的霸王条款货物没保价只能按每KG20元来赔，这就是你们宅急送的作风吗？这种处理是很不合理的，你们这样做是有损你们公司的形象的！你们如果没有给我一个合理的处理结果，我是肯定会继续投诉的，相信法律是公正，公平的，会保护受害者的，希望本站能给予帮助！谢谢！


  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:51 　 回复此发言   

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24 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
姓名：张秀珠 | 时间：2006-06-22 23:01:16

宅急送应该改名叫贼急送！[[回复]
宅急送解决问题时说的那些理由总的来说就是不管发生那种问题都是我们顾客的问题！至少也是顾客造成的！那我们投诉有什么用！还是一起抵制使用吧！

姓名：孙华 | 时间：2006-06-27 12:24:24

服务太差[回复]
1,送货时开票人说无单子,只好开到付单收30元天价 2,快递单无章,(公,私) 3, 无电话号码 ,网址 4,工作人员无证
姓名：徐详 | 时间：2006-07-03 11:50:35

手机二十元一公斤？[回复]
我是内江市某商城员工,今年5月31日,我通过“宅急送”内江营业所寄送一部索爱K750手机（价值2560元）至成都梁家巷金宇大厦十三楼成都国美分部彭丽收，工作单号0000234169。运费15元，当时“宅急送”内江营业所业务员晏良奇(四川省内江市市中区永安镇连部湾村1社80号人)说保险费率为3%，考虑到保险费率太高，而“宅急送”公司与我公司为长期的业务合作伙伴，业务员还告知如果寄送物品人为原因造成丢失公司会赔偿，并反复催促我填写“快运发货工作单”，故未办理保险。到6月14日，成都取货人仍未收到物品，经与“宅急送”公司多次联系，对方告知将手机误送到“东皖”去了，正在“追”。“可能”丢了。
到6月20日再次与内江“宅急送”公司联系，对方声称“还在追”。到6月23日，经与内江“宅急送”及成都“宅急送”公司多次联系，对方证实手机被寄掉了，已无法追回。我又与成都“宅急送”多次交涉，对方让与内江“宅急送”直接协商赔偿事宜。内江“宅急送”在未与本人协商的情况下，单方面提出货物丢失因未买保险只赔偿两百元。
7月19日,我委托我的先生来到位于华光加油站外一个无名仓库的内江“宅急送”营业部，在该营业部只看到几个人在打麻将，另外有几把破椅子。未看到任何与“宅急送”有关的营业执照、税务登记证之类的东西，连公司名称和门牌号都没有。
至今，双方仍未就赔偿一事达成一致意见。
姓名：内江宅急送客户 | 时间：2006-07-22 15:44:14

宅就是贼[回复]
我同学在深圳给我发了一部１１５０元的手机样品！于７月２５号填单子，２７号长沙入库，但拖到２９号我没有收到货，我就问长沙宅急送，那边的什么小姐一下说公３０号跟你送过来，但到了３１号还未送到目的地，于是我又联系长沙店，给的答复是还未找到！３１号我与几个朋友去长沙宅急送取货，但他们的那里的主管竟然说不知道货去哪里了＞｛就是这个贼电话：０７３１－４０２７２３４｝，明明货是在他们库里丢掉，也就是他们自己搞鬼把货吞掉了！８月１号他们的客服跟我打电话说要我找深圳的宅急送，去你*的！
跟我把东西吞了还东推西让的！
我还等个天把，不给我个说法，就不会让长沙的宅急送好过！
大不了我在丢点钱给他们，让他们关几天门！
什么鬼宅急送，叫贼急吞．吞了货还不肯赔钱！还有深圳那边已给宅急送发了传真，出示了有关发票，单倨．而且双放承认时间一部手机，在说一遍，如果不给个合理的说法，什么按重量理赔．走开些，不按原价赔，坚决哄了长沙宅急送！让他们暴光！
上长沙晚报！

姓名：周毅 | 时间：2006-08-01 18:58:55

不保价就丢！[回复]
只要是不保价的货在宅急送就喜欢丢！
为什么会丢？
因为他们吃货！

姓名：周毅 | 时间：2006-08-01 19:02:39

[回复]
霸王条款货物没保价只能按每KG20元来赔,难道就没有执法部门去管的吗?
只能说他们是有心偷货.
姓名：影儿 | 时间：2006-08-08 17:32:09

[回复]
我用这家破宅急！！８月８日发了４个包裹～９号下午４点多５点！快递大爷突然跑来我家向我要钱！说是给一个包裹超重了！不可能！我给ＪＪ寄的包裹在邮局称过是１．８ＫＧ的！（难道邮局不赚钱么？！）现在快递大爷说我的包裹是２．１ＫＧ！２ＫＧ内是１９元（支付宝下单）现在说我的包裹超重了！２．１ＫＧ－３ＫＧ是２９元的！现在要我补１０元！更神奇的是他们已经把我的包裹给发了！我问快递大爷！包裹呢？他说发了！我说钱没给够你怎么给我发了？现在又来找我说包裹超重！我怎么知道是不是你说的２．１ＫＧ！我寄的包裹不可能超过２ＫＧ！结果快递大爷态度非常不好！真的有个大爷样！！给了包裹单号码我要我去查～！还说如果我不补钱就把我的包裹扣住不让寄！那就更神奇了！这里说包裹给发了！等会又说扣住不让寄！快递大爷说没时间和我说就走掉了！反正走的时候态度很不好！我马上打电话给客服！客服说包裹是２．１ＫＧ！说现在包裹已经发往北京了～退不回来！退回来就不退快递钱！实在太不负责任了！首先我要说我的包裹绝对没超重！这个不是重点！重点是为什么说我的包裹超重了但是钱没给够就给我发了！现在回头来要我钱！这叫“先斩后奏”么？我寄过那么多东西！就那点ＤＤ怎么可能超过２ＫＧ！这不说！邮局难道是要白干的么？邮局的秤是坏的吗？那么他们不亏死啦？他们都要靠寄ＥＭＳ赚钱拉！少秤了那几百克不亏本么？？岂有此理！


  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:51 　 回复此发言   

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25 回复：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
后来我无可奈何！就打电话投诉带北京的投诉电话投诉了了！那个深圳的客服马上打回电话过来道歉了！说不收那１０元了！！！说第二天给我发给买家！但是我的买家星期六那天没到！！！
后来我打电话给北京那边才知道深圳这里还没和他们那边解释！后来我催他们催了几次！！！！买家也催了３次！昨天总算到我的顾客手上了！昨天我的买家拿包裹去称了！也是１．８ＫＧ！！！！！！
这不是说明宅急一直想吭我那１０元么！！！简直欺人太甚了！！！

姓名：小草 | 时间：2006-08-14 21:46:03

宅急送让人失望[回复]
宅急送让人失望　工作单号：3012987224　taobao卖笔记本电脑 走支付宝 买家指定要走宅急送货运 因为他自己掏运费和保价宅急送的保价是最便宜的 结果货单上写明发的是2日到门写明白是7月26到门　指定时间没有送到　我当天就到宅急送公司网站投诉过　没有人回应 ２７日晚上送货的时候还出现了外包装箱破损的情况!!导致笔记本外观破损!!!宅急送公司给打的包装!!!!!!!!宅急送承认破损但是1要做检测 出具破损检测报告 2残值报告 出具以上检测报告等费用宅急送不承担 保险公司也不管 3实际维修费用-300后赔偿 就是不是全额赔偿 比如你维修要301他只赔你1元钱 而且 检测报告和残值报告的费用还要你自己出!!!!!　这种保险让我接受不了　由于检测要４００　残值报告要１８０　路费１００　维修只要５７０ 　到现在我还没有走理赔　　我走不起理赔　　我花上千元来走理赔流程　最后顺利的话　却只有机会得到２７０元的保险赔偿
姓名：失望 | 时间：2006-08-21 09:37:49

对于宅急送这样的流氓公司我们能够做什么？[回复]
面对宅急送这样的流氓公司，作为个人，权益受到侵害后，往往只剩下声讨的份了，如果是这样就让我们把对流氓的声讨进行到底。
为此我愿意结识所有有共同经历的受害者，让我们联合起来一起对流氓进行声讨。我刚刚在google group新建了一个群：http://groups.google.com/group/HooligansCompany大家把各自的经历都讲出来。

姓名：王洪源 | 时间：2006-08-23 13:03:06

宅急送？还是宅慢送？[回复]
我的供应商都是从天津发货到我们这边的，但是走宅急送的话通常都非常慢！！！一点都不夸张！他们到了深圳是要转到其他小的分包商那再派件，如果你要嫌时间长的话他们就说我们是5天内包送到的。就是一副死猪不怕开水烫的样子。为了早点拿到货我们都是上门自己去拿。这次倒好从天津发到上海的货答复我们一万个一定早上到最迟不超过中午12点，现在都下午六点了，还没有消息！你说这个是什么送来着？贼鸡（吧）松
姓名：禾水 | 时间：2006-09-12 18:02:53

[回复]
什么破宅急送,我在他们的四川达州营业部那里去邮寄货物,那是一个什么营业部啊---一个阴暗矮小的破屋子,外加几吧烂椅子;最后在填完单子负完款子后,我要他们给我盖章发票,他们说没有发票,那我给我开张收据也行,收据的也没有;哇,晕死了!
在我的强烈要求下,他们的工作人员到别的货运公司找了张发票,就扔给我,让我自己填,TMD的太过分了,由于要报帐,我也只能委屈一下了,可填完后,我让他们给我盖一个公章,谁也想不到,他们竟然说公章丢了,没有公章了,哇靠,这是TMD什么鸟公司啊!
姓名：江舟 | 时间：2006-09-15 11:23:37

宅不送[回复]
宅急送实为宅不送,办事效力低差慢,内部混乱
姓名：王楠 | 时间：2006-09-19 15:10:03

[回复]
宅急送简直是物流的败类！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
姓名：张小姐 | 时间：2006-09-22 17:07:12

百闻不如一见——贼急送这条贼船[回复]
以前因为朋友说在宅急送寄两万多元的手机给丢失了，应是他们内部人偷的，所以寄东西都是用别的快递公司，但国庆前寄个资料到河南，因为别的快递公司没有航空路线寄不了了，一问宅急送还能寄，心里一喜，想应是大公司啊，要不能有这个待遇？谁知寄出后到现在7号了，河南那边没收到，在那一查，说有到公司，但找不到了，一句话，东西就这样没了？上网想找个说法，一看，难友还真不少啊！为什么没人管呢！看来管不了，后台硬啊，你想，在国庆这么多快递公司都没法运作，只有他行，那不是当官的后台就是富翁买官的后台啊，错不了的，中国，没个大官撑你你敢这样，所以啊，要找人查他，不到中央一级谁能大奈何他啊！除非全民起来宣传，绝不用它！
姓名：周小姐 | 时间：2006-10-07 10:15:49

转贴自：http://www.315ts.net/viewtousu.asp?id=29110  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:51 　 回复此发言   

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26 回复 21：无耻的宅急送，投诉时竟被挂掉电话！！！  
好嚣张的态度！。。。。不是您不能和我说清楚，也不是我不能理解您，
我想偌大的一个企业，竟然找不到一个可以跟客户有礼貌说话的客服，您公司员工的素质真的可以说。。。。。太。。了，最后祝你们公司有越来越多的像您一样的客服代表，，能把贵公司的名气和人气再度的提高，谢谢您给我的“态度良好的”回答，貌似“”很有礼貌的“”回答也希望您的公司越办越好。。。  

  
作者： 被音乐玩的人  2006-10-11 14:56 　 回复此发言   

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kiki8

详情请关注http://post.baidu.com/f?kz=139536929

夫夫

我倒是用过10多次宅急送交易，感觉都非常满意，而且价格也比较合理。

Show全

我也看到网上投诉宅急送的,我用全日通,超级便宜,我8月份毕业的时候运我的所有行李:2台琴一台KORG PA50一台KORG TRINITY还有一台电脑(主机显示器都有)还有书三箱,衣物3行李夹,被子一袋,杂物一箱,还有吉他一把,估计不少于400斤,一共运费只有130,省内的,次日早上到!!我觉得超级便宜,效率也高!!

夫夫

我查看了全日通报价！！怎么是奇贵无比呢？到北京还要16元一公斤！！全世界最贵！

省内报价，你看看http://www.at-express.com/fwbjgd.htm 按网站报价，200公斤至少400元了！

kiki8

我之前也一直用它的，对它的评价还不错，但是这次。。。唉。。

琴超

哎  同情中！！！！！

孤岛

是不是运输费用上涨了啊？

kiki8

是他们人为的加大了体积，按照体积重量算的话，每增加1CM都会加相应的钱的。。

kiki8

你还敢到宅急送寄东西吗？  
你还敢到宅急送寄东西吗？
笔者怎么也没有想到，一单从湖南长沙到浙江温州的简单快递业务，竟然让自己承受了长达近百小时的痛苦煎熬，宅急送快运有限公司管理之混乱、工作效率之低、服务态度之差令人咋舌！
笔者所在公司与香港某公司签订了一份供销合同，合同要求7月19日供货，而公司的合作生产厂家在温州，生产周期最少要7天，故需将两捆原料布匹尽快从长沙送到温州，最迟不能超过7月12日，否则就不能按期交货，将会承担严重的违约责任。考虑到事情紧迫性，笔者特意选择了国内颇有名气的宅急送快运有限公司承运，以确保原料能及时送达。
7月9日下午3点左右，笔者致电宅急送长沙分公司，告知有一批货物需运送至温州，客服人员表示立即安排人去取货。
7月9日下午4点半左右，取货人未到，笔者再次致电宅急送，询问相关情况，并说明仓库下午5点即将关门，请宅急送尽快安排人取货。
7月9日下午5点左右，取货人仍未到，笔者又一次致电宅急送，询问相关情况，另一个客服人员接听了电话，笔者将情况说明后，宅急送表示尽快安排人取货。
7月9日下午5点，仓库下班关门，笔者只好将货物先提出放置在仓库外等候。
7月9日下午5点半左右，两辆宅急送的货车竟然几乎同时到达公司仓库，笔者将货物交付给货车司机，并填写了托运单上相应资料，考虑到可能存在的延迟到货风险，笔者预留了一天，要求到货时间为“7月11日”，货车司机签收并填写签收时间为“05年7月9日17时0分”，服务费用按两天到达计，35Kg布匹共收费227元，交费收取发票后司机离开。
……
7月11日上午10点左右，笔者致电宅急送查询到货情况，被告知11日不能送达，并且无法告知准确到货时间，回复估计要12日到。
7月11日中午，笔者致电宅急送，要求见其负责人，被告之经理出差，笔者只好把情况再次告知客服人员，并说明情况严重性，要求务必告知此批货物准确的到货时间。
7月11日下午4点左右，笔者再次致电宅急送，客服人员仍无法确认货物现在所处位置，以致无法确认准确到货时间。
7月12日上午9点半左右，笔者致电宅急送，客服人员说明货物可能要12日晚或者是13日才能到，笔者一再说明如果货物不能在12日前赶到的严重性，要求其务必落实货物目前所在位置。
7月12日上午10点左右，笔者再次致电宅急送，客服人员表示货物尚未到达杭州，故无法确定货物到达时间，在笔者的一再要求下，客服人员将电话转到X科长，X科长在听取笔者说明情况后，表示调查后给笔者回电。
7月12日上午11点左右，笔者在久等无回复的情况下，再次致电宅急送，客服人员将电话转给X科长，却被告知在接电话，笔者等了近4分钟无人接听电话，对方竟然将电话挂断。
7月12日下午笔者再次致电宅急送，客服人员告知货物可能要到13日才能送达。
……
7月13日上午9点左右，笔者致电宅急送，客服人员表示货物刚到达杭州，会尽快安排转送，估计晚上才会到，笔者要求明确到货时间，以便与厂家协调接货与立即安排加班生产事宜，客服人员表示要落实后才能知道。
7月13日上午10点半左右，笔者再次致电宅急送，向客服人员咨询到了X科长的手机号码，直接打电话给X科长，X科长表示会尽快安排。
7月13日下午3点左右宅急送客服人员致电笔者（第一次主动致电），告知货物准确到货时间为晚上8点。随后笔者立即与温州生产厂家联系接货和晚上加班生产事宜。
7月13日下午3点半左右，宅急送另一客服人员致电笔者，告知货物须14日上午才能送达。
7月13日下午3点40，笔者立即致电X科长，说明如果13日不能到货的严重性，要求X科长务必想办法保证此批货物13日晚上到达温州，X科长表示立即与杭州相关人员联系，尽快给笔者回复。
7月13日下午3点50，笔者致电宅急送北京总公司客服部，说明情况，客服人员表示要了解情况后会在下午5点半前给笔者回复。
7月13日下午5点30分，在北京总部客服人员未按时间给笔者回复后，笔者再次致电北京总公司客服部，客服人员竟然忘记了给笔者的承诺，在与值班经理沟通后，表示已要求长沙分公司去落实具体情况，并且会主动致电笔者告知货物准确到货时间。


  
作者： zn9213  2005-7-23 00:33 　 回复此发言   

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2 你还敢到宅急送寄东西吗？  
7月13日下午6点08分，笔者致电宅急送长沙分公司，一客服人员接电话后笔者要求其把电话转给X科长，转过去后长时间无人接听。
7月13日下午6点10分，笔者拨通X科长手机，长时间无人接听……
7月13日下午6点12分，笔者致电宅急送北京总公司客服部，长时间无人接听……
7月13日下午6点15分，笔者致电宅急送长沙分公司，长时间无人接听……
7月13日晚上7点05分，笔者拨通X科长手机，长时间无人接听……
7月13日晚上8点，笔者拨通X科长手机，长时间无人接听
7月13日晚上8点，笔者在无奈之下只好致电温州生产厂家，道歉并取消晚上加班计划。
……
7月14日上午10点50分，宅急送仍未与笔者联系，笔者登陆宅急送网站查询，发现该批货物已经送达，签收时间为上午9点15分。
7月14日上午11点，笔者与温州生产厂家联系，确认货物已收到，并得知实际签收时间为上午10点左右。
但是，此时，距离给港方交货的时间已经不足5日，产品已经无法保证正常交付，损失已经无法挽回。
……
于是，在经历97小时的痛苦煎熬和拨打了近40个电话后，笔者终于深深地体验到了号称“总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为‘2003年中国成长企业百强’第4名，和‘2004中国最具竞争力的物流企业’”的宅急送快运有限公司的管理水平、工作效率和服务质量。

宅急送其实是“宅慢送”
35Kg的两捆布匹，从长沙到温州，上飞机1个小时就到了，乘火车16个小时就到了，坐汽车不到20个小时也到了，但在宅急送，却在路上整整走了近100个小时。中国邮政等一贯慢达的企业可以感到欣慰，后继有人了！

宅急送其实是“宅急死”
不管客户是如何着急，也不管延迟交货可能带来多大的损失，更不论是否给客户承诺过什么，宅急送上至值班经理，下至客服人员，无一不是稳坐钓鱼台，不把客户急死誓不罢休！

宅急送的管理其实极其混乱
从这一次货运即可看出，宅急送的管理实在混乱。
1、信息管理混乱
就拿宅急送长沙分公司来说，负责接听电话的客服人员有4名之多，但分工不明，非常容易造成信息的重复或错漏。
例如笔者通知宅急送客服人员，告知提货地点和联系人、联系电话后。当久等不至再次致电宅急送，接听电话的却是另一位客服人员，只好又将提货地点和联系人告知一次。结果，竟然出现两台车同时到达现场提货的情况。
又如笔者每次致电宅急送，由于每次几乎都不是同一客服人员接听电话，因此每次都要报单号，在重复劳动降低工作效率的同时，也很容易造成客户的反感和信息的重复。
2、货物在途信息跟踪十分混乱
通过宅急送网站查询单号可以看到，笔者此批货物受理时间为2005年7月9日20:41:00，而入库时间却为20:05:00。从网站上填写的数据来看，该批货物岂不是先入库再受理？在发货一栏内是7月11日4:12:00，而长沙距离温州1000余公里，除非是走航空，否则，此批货物在发货时即注定要延迟到货了。
笔者托运的货物明明是布匹，在托运单上也明确写上了货物品名，但在宅急送的客服人员查询的数据里却显示为“电脑”，因此反复询问笔者托运的是否电脑，弄得笔者莫名其妙。
笔者此次办理的明明是属于需要特殊处理的加急业务，却在分拣时被分拣为普通业务，未能按正常加急业务流程来处理。并且，上至值班经理，下至客服人员，回答竟惊人地一致——不知道为什么会分错！
如果说不知道为什么会分错能够理解为宅急送的部分人员素质不够高的话，那么，上至值班经理，下至客服人员，均无法在货物发出后明确货物所在位置则是企业管理上的重大问题所在。试想，如果一个以时、分甚至以秒来计算时间的快运企业，如果不能对货物在途信息有完全的掌控能力的话，如何能保障货物按客户要求准确送达？
7月13日笔者致电宅急送询问为什么货物当晚不能送到时，客服人员的说法是未能赶上杭州至温州的大巴车，而值班经理的说法却是大巴车到达车站后因时间太晚只能第二天早上提货。


  
作者： zn9213  2005-7-23 00:33 　 回复此发言   

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3 你还敢到宅急送寄东西吗？  
3、缺乏应有的预警机制
7月9日入库，本应于当日或者最迟应于次日发出的急件，直到7月11日才出库，而且整个公司竟无人得知，直到客户查单时仍不清楚货物在何处，这样的企业，如何能在物流业竞争渐趋激烈的今天立足？
此批货物所揭露出来的问题，只是冰山一角，缺乏有效的预警机制，此类问题仍会源源不断浮现。

宅急送的工作效率其实极其低下
通过这几天与宅急送相关人员的沟通，可以看出宅急送的工作效率十分低下。以下略举几例：
7月9日晚上入库的产品，竟然7月11日才出库。
7月13日上午9点半时客服人员告知到货时间可能是晚上时，笔者要求其告知准确到货时间，竟然直到下午3点左右才告知客户，如此简单的确认竟然花费了足足5个半小时。
根据宅急送客服人员提供的信息，该批货物是7月12日晚到达杭州的，并且于7月13日上午即安排车辆去提货，却在晚上被告知没赶上每小时一趟，最迟发车时间是晚上6点半的杭州至温州的大巴车。
……

宅急送的服务水平其实十分低劣
笔者相信宅急送的管理层是十分看重客户服务的，因此，在湖南省长沙市设立的三个分点之一的长沙分公司就配置了多达4名专职客服人员。但事愿违，众多的人员却并未能保证服务质量。
在笔者与宅急送沟通的30余个电话里，只有2个电话是宅急送的客服人员主动打给笔者的，且都是承诺笔者作的答复。其余绝大部分电话都是笔者致电宅急送。
在笔者多次强调货物未按时送达的严重性时，客服人员未引起高度重视，将情况及时上报给相关管理人员，导致问题没有及时处理，待到管理人员了解到情况时，为时已晚。
笔者多次要求与负责人通话时，大部分情况都被告知负责人不在或者出差，甚至多次出现转至部门负责人后长时间无人接听也无人理睬的情况。
客服人员多次承诺将定时主动告知笔者货物的情况却无一按时主动通知，甚至出现笔者多次打电话都拒接的情况。
……

〔后记〕
7月14日下午，笔者在宅急送网站上提交投诉留言
7月15日-7月16日上午，宅急送未主动同笔者联系
7月16日上午，笔者致电宅急送北京总部客服S主管，说明情况，S主管表示会尽快处理并与笔者联系
7月16日-7月20日下午，宅急送仍未同笔者联系
7月20日下午3点左右，笔者再次致电宅急送北京总部客服S主管，S主管表示已通知长沙分公司相关人员处理此事，对长沙分公司未主动与笔者联系表示惊讶，承诺下午一定会给笔者一个答复
7月20日下午6点17分，S主管致电笔者，表示已经与长沙分公司进行了联系，其L经理会与笔者联系
7月20日下午6点28分，长沙分公司L经理致电笔者，表示按公司规定将此单运费打7折，可返还笔者68元（宅急送运输价格：长沙至温州2天到货，每公斤6.5元，3天到货，每公斤3.6元，二者差价就有101.5元）……

有了笔者这样的经历，你还敢到宅急送寄东西吗？

苗哥

宅急送.听起来有点隐森森的感觉.以前港产的鬼片~~~~:Q

夫夫

原帖由 zz 于 2006-10-12 10:50 发表
宅急送.听起来有点隐森森的感觉.以前港产的鬼片~~~~:Q

西部雪狼

佳吉快运也很差！！！！！他们不包货物损害保险！！12天才能到货，但承诺4，5天到货！很无耻的！！！！！！托运公司！！

kiki8

我不是在这里发牢骚，只是想给大家提个醒，注意快运公司的小“戏法”

kiki8

今天货已经收到了，盒子明显比我原来运琴时候的盒子要大很多很多！琴盒子的宽度是怎么增加的，我非常明白了。盒子里空的地方很大，在盒子的宽度上每一边加了3层3CM厚的泡沫板，有一边还多出来一层。-在长度上每边增加了2层3CM的泡沫板，稍后给大家看看琴和包装的差别图，大家就明白了，我从来没有收过现在这么大的包装。。。。。。  

我的投诉我认为一点都不旷外。很合理的投诉，，，，:Q

kiki8

大家看下琴和包装的对比

[ 本帖最后由 kiki8 于 2006-10-13 17:23 编辑 ]

kiki8

请大家再看下盒子内的剩余空间

Show全

恩,是够狠的!!!实在是奸商!!

夫夫

宅急送如此“负责”的包装！令人惊叹！！

weifeng

推荐用中铁快运!!!不必担心,国有企业嘛,不会乱整的

yongrock

听说宅急送的日本的  一直没用过

兰兰

呵呵，不让人家赚点怎么行呢？不过也太黑了，投诉投诉严重投诉。

无耻ZJS

实在是无耻呀,偶发到新疆一个客户的货物,发货到今天都已经13天了,还没有到客户所在地,虽然是相机,里面包含了电池不能走航空,但是当初电话咨询广州分公司这边发货所需时长,他们说的可是7,8天左右.偶才选择发的,谁知道都13天了还没有到,发邮政的平邮包裹都只需要11天.看来这答复7,8天是7+8天的意思啊.都不知道是不是货物丢失了,客户要求10天内到的,现在弄的偶自己麻烦了,这样的速度还叫"宅急送"?估计是坐自行车去送的

superman_6688

我晕 又挖坟了 楼上哥们 我真服你拉 。。。

prince

怎么没看到图？
我就知道FUFU会回一句说，我一直用他，呵呵

键盘阿建

宅急送我决的可以！把货直接送到！我很满意！！可能有的地方服务不好吧！

黑白键的对唱

我感觉 个个 都那么无耻..
现在中国的物流 正在快速发展 这些人赚了钱  也就不管客户的感受了./.