关于罗兰的售后服务问题很气愤

cleep

本人在2006年以前一直使用va-3
在06年5月我的琴出问题了,主板的问题我的琴除了死机也就是主板没有其他问题这兰州酒吧的所有员工都可以证明
我与北京的罗兰维修中心取得联系
然后将琴发回维修中心维修我的琴的师傅叫谢师傅
在几天的维修后将琴发回兰州来回的运费是200元加木箱是100元自付
然后拿到维修单据,说琴已修好,结果在我使用5分钟后琴还是死机~~~
然后又于维修中心的联系,他们又说让我发回说换一块主板问题肯定没有问题了~~~
我又发回北京,经过一段时间邮寄主板后,安装完后,又出检验报告说琴已没有问题
结果刚发回我的手中,使用5分中之后扬声器器有明显的电流声,而且是输出也有杂音~~~
我与罗兰谢师傅联系,他说让我自己打开琴是里面的线没有插紧,经过我从新插紧后问题还是存在

结果谢师傅就兔脱让我别让我往北京寄说是小问题说他给我联系一个就近的维修点几下就弄好了~

通过我和他打的交道大概半年我不信任他~~~我坚持发往北京~没有办法后他借9月上海的乐展说没有时间
但我依旧坚持
最后发到北京~~~大概几天后谢给我打电话说我的琴没有任何问题,好的~然后还让我付150+50+20的开机费维修费还有一个琴键的费用~~

我因为比赛9月要去北京所有没有立即支付~我说我到北京在给他们付~~结果谢说他们那不能放那么长时间,我就说我几天之后因为比赛马上到北京~~然后就放在北京了~~~

我9月比完赛以后来到了罗兰维修中心 见到谢 他告诉我琴没有问题~~~他每次说的都特绝对~
我当面打开琴,结果一分钟都不到~琴在次出现杂音~~~然后他告诉我是正常现象,我直接不能理解~声音那么大,而且是输出也有杂音他居然说是正常现象~~在忍无可忍的情况下我开始发怒吵架~~~因为声音越来越大,他们的总经理助理来了~
就是刘经理,经过给他的称述,他说确实有问题~~~和他聊了1个小时~~~

他最后说让我把琴留在罗兰,说一定给我弄好~~~
他说费用我可能要出一半,我当时没有答复~~因为我已经花了~~~

第一次300多~~

第二次2100的主板来+回的运费300 2400

第三次又是200元的费用

还有我所有的电话费为了这事产生的其他费用早已超过3200元~~~

还有耽误的演出~~~还有我为此付出的精神~~~

我都想砸了这琴,~我当时就这么和刘经理说的~~~


特此将我的情况告诉大家,希望不要在有我这样的遭遇

希望这次罗兰能给我一个满意的答复~~

我叫索宏磊!!兰州人~百度能搜到我~~我的电话13139239944

愤怒的馅饼

这个论坛里有不少罗兰的人员潜水，相信他们看到此贴后一定会妥善处理楼主的问题的。。。

korg16888

这种维修部怎么还能在外面混饭吃?!我觉得作为一个专业的维修人员理应具备两个条件:一,技术好.二.品德好.如果上面楼主讲的内容不掺水份的话,我觉得该维修人员那是既没水平又没道德了!!!

天马行空

深表同情。估计和维修人员的专业技能有关。

夫夫

这里有10多个roland中国的潜水员，平时不吭声，有焦点问题的时候就会集体来上岗的了。

估计你的帖子会很快有戏

替兄弟痛心，你的维修费基本能买一个二手的va3了。

[ 本帖最后由 夫夫 于 2007-9-20 11:05 编辑 ]

痛苦的信仰

想问下有多少ＫＯＲＧ的潜水员

紫冰冷雪

声明,我不是罗兰的潜水员.我的琴也出现过问题,GW-7屏幕不亮.和罗兰联系过后,罗兰维修人员直接给我发了一块屏,本来说让我先把坏的屏邮回去,可是因为我每天演出要用,就先给我邮了一块好屏,我换下来后才把坏的屏邮回去.感觉罗兰的售后服务还是非常不错的.可能是我和楼主遇到的情况不一样,或者是遇到的维修人员不一样?

RUAN

VA-3停卖了，GW-7还要卖...

cleep

紫冰冷雪

你是不是潜水员不知道~但我就是这样的情况~一点不掺水，而且是经过简单化的讲述~
中间的好多我多没有讲~~~
我又留我的电话~
如果我说了半句假话什么咒我的话随便说~~~

希望我能得到满意的答复！~~

7879

原帖由 RUAN 于 2007-9-19 22:48 发表
VA-3停卖了，GW-7还要卖...  

八成.也许.可能.差不多这就是问题的关键！

古老法师

我沒看到啥潜水员  
我只看到有人使用roland后 不喜歡   從而不斷的用夸張語言傳達他們的不喜歡  在其中有人對他們的發言表示質疑
他們就將其稱之為roland的潜水员

對于樓主的所言  談不上信或不信   
我問你樓主  你說的是去年的事  怎麼現在才來發帖？？？
現在已經一年了  你的琴怎麼樣呢？？你要得到什麼答復？？？
你不要說你的琴在roland放了一年 還沒給你

我沒有為難你的意思 我想听听你更為細致的說明

[ 本帖最后由 古老法师 于 2007-9-20 16:28 编辑 ]

RUAN

原帖由 古老法师 于 2007-9-20 01:03 发表
我沒看到啥潜水员  
我只看到有人使用roland后 不喜歡   從而不斷的用夸張語言傳達他們的不喜歡  在其中有人對他們的發言表示質疑
他們就將其稱之為roland的潜水员

對于樓主的所言  談不上信或不信   
我 ...

你当然看不到，因为你不是版主级别。

只因那一票人非电脑高手，本身的记忆能力也不佳，所以他们的身份完全在管理层级人士掌握之中。

愤怒的馅饼

  大概因为GW7的备件Made in China，而且Roland官方也承认第一批GW7有问题，所以GW7的维修非常快。楼主的遭遇我能理解，这种已停产的琴，备件非常难弄到，即使有也要从日本海运（起码等3个月），官方维修人员在“免费”维修的前提下，肯定不愿意自己掏腰包从日本给你进一块主板来 呵呵，如果Roland官方事先向你说明这一点，我想也不会闹到今天这个样子 呵呵。而且我个人觉得，在中国，不管是YAMAHA还是Roland，售后服务都是瞎扯，即使你有正规发票 （Korg在大陆根本没有分支，谈不上售后）

夫夫

原帖由 古老法师 于 2007-9-20 01:03 发表
我沒看到啥潜水员  
我只看到有人使用roland后 不喜歡   從而不斷的用夸張語言傳達他們的不喜歡  在其中有人對他們的發言表示質疑
他們就將其稱之為roland的潜水员

對于樓主的所言  談不上信或不信   
我 ...

你不懂就不要乱嚷嚷！不过我可以证实你不是什么roland的人，roland公司你以为这么好进去啊......论坛没有赋予你查询ip能力。继续修炼的的所谓“大法”吧....法力还差呢！

zlcjx

维修问题是一个很普遍的问题，不单单是对电子乐器，其他的家电类产品，都是如此，不能说roland不好，只能说你该更换产品了，所有的产品一旦替代产品出现，都会保留备件3-5年，然后该款机器彻底退役，不再提供良好的技术支持或基本支持。
       公司购买产品都是如此，何况个人购买的产品了。
       我们最重要的是适应，而不是去抱怨。抱怨只会让自己更难受。任何产品都是有使用寿命的，动植物也有寿命。敞开心扉重新选择性能价格比好的、可心的产品吧！

愤怒的馅饼

经楼上这么一说。。。我感觉我们倒退回卖方市场时代了，消费者要去适应商家。 电子乐器不同于消费类电子产品，我想大部分人买中高端电子乐器的目的，并不是“玩上两年扔掉 换新产品继续玩”。

古老法师

我的大法力 你知道個啥？？
roland北京中國我去過  我如想要去那里干活  也不難   
這是題外話  就不談了

我知道你所說的潜水员是什麼意思  
我不用看ip 我就知道誰是 roland中國的人
不過 我很清楚  他們並沒有潜水  他們有發言  
他們的發言 沒有失格  沒有刻意的做廣告
當有人刻意的否定 roland 的時候
他們也並沒有 有何失之於其身份的發言  他們的身份不允許在論壇說 roland的好話
他們也差不多做到了  這值得敬個禮
這都可以翻帖看得到

只是一次 他們在与季風的對話中  有失之於身份的發言  但我想 季風當時的發言也有很多的刻意成份

所以我說  我沒看到啥潜水員   
我的大智之言  誰看得懂？？看不懂就不要嚎  小心我的大法力

[ 本帖最后由 古老法师 于 2007-9-20 17:09 编辑 ]

RUAN

关键时候才发言者，以潜水员称之.....个人并不认为有何不妥。

jammychen2002

“我的大智之言  誰看得懂？？看不懂就不要嚎  小心我的大法力”
你的大智慧我看不懂，你的大法力，我十分的怕怕~~~~~~~~

sylion

各位不要吵了，不要转移了本帖的方向。协助楼主解决问题才是。

这个琴我估计在国内售出的很少，所以备件可能不好搞到。

GT-6

刚刚第二次来，嘿嘿
楼主的问题值得同情啊，我不知道VA-3是什么东西，不过我感觉ROLAND 的服务是不错的。

我不是ROLAND的忠实用户，因为在得到GT-6之前我从不知道ROLAND是做什么的。GT-6是我姨家的哥哥送我的，大学里的业余生活只有弹吉他，还是民谣的那种，在大学最大的收益也就是学会了弹吉他。一次我的效果器在出门时从包里滑落掉下了台阶，别说还挺结实，钮给摔掉了一个，左下角磕弯了，别的还真没问题。可演奏的时候开机没问题，就是踏板换不了音色，第三个踏板还不停的闪灯，怎么也切换不过来。我让朋友带到他们学校那边的叫琴行一条街地方维修，他打电话过来说什么“踏板的底下胶垫问题，要清理什么的，价格大约300左右”。我说你帮我再问问别的家，他说都差不多。我没修，最后听我哥说可以给在上海的ROLAN专修店电话。我一问，说没有了，可以去什么知琴行，说也是ROLAND的定点。结果我说我在北京呢，他们给了我北京专修电话。接电话的是个男的，问了我好多问题，结果我还是决定去一趟，在木偶剧院那边。

真不好找啊，到了后，直接到了一个小屋里，还有空调呢，人家主动给我开的。挺客气的，帮我拿包还让我坐。简单的说了几句后，在电脑上看了看，又在效果器上弄了弄，最后说应该是线路问题。经过我同意就拆开了，结果还真是，一个线的卡子歪了，一个大板子边还缺了一小口。他说应该是震动导致的。还说我的效果器修理过，里面线路排列比较乱，然后他就帮忙整理了一下。还说小踏板是什么触点结构，不是胶垫。一般这个是不会出现问题的。在他帮我安装过程中随便聊了两句，问他是学什么的，怎么会修乐器的。他说只要是电子工程科都会的，我说我也是学理科的，科技大学的。他是2000届什么学院毕业的。我因为在做毕业课题，故想了解了些电路问题，人家当听到我说连为什么电容是隔直通交后，只是笑了一下，就拿了个封皮是音响的书，找了个电路图给我讲起来，他说他的第一个单位是参与电源构造的，对这方面还可以。别说还真厉害，虽然听的很多不懂，但终于还是记住了好几个器件的特性，不过现在都又忘记了。还顺便告诉了我一下应该主要的问题，周到啊。

也就20多分钟后安装完毕测试了几下，我说想调好的音色时，他转身叫来了一个大高个，听说是吉他高手。服务真到位啊。

最后闲聊了几句后就走了，他还主动给了我张名片，就是你们说的谢先生。说有什么事情就打他手机或座机。对了，整个服务过程没有收一分钱。

最后一次通电话是在我的效果器被小白给洒上尿后，人家要我不要开机，晾几天或吹风机吹吹。但电池可能要是被泡到后就没有数据了，上大街上买一块就可以了。嘿嘿，真是简单啊。

今天我的效果器什么问题也没有。不过决定要卖掉了。因为我有个同学想要。

看到各位ZZ的论述，我只能说只是个别问题吧，什么事情都有好好沟通吗。20 楼说的对，有的很老的产品人家可不是总给提供服务的，配件问题啦，技术图纸问题啦，估计都有啊。就根我家冰箱一样，扬子的，好多人都没有听说过。

zlcjx

原帖由 季风季节 于 2007-9-20 11:36 发表
经楼上这么一说。。。我感觉我们倒退回卖方市场时代了，消费者要去适应商家。 电子乐器不同于消费类电子产品，我想大部分人买中高端电子乐器的目的，并不是“玩上两年扔掉 换新产品继续玩”。

这就是电子类市场的一个惯例，是没有办法改变的。
就像国外的银行小额存取款，跨行取款都收取手续费问题相似，你作为消费者你能改变什么？继续让自己一致苦恼下去？不断的呼吁？一个人不懂得适应的后果就是痛苦。

愤怒的馅饼

楼主可以联系下本站的田汉、或者Conika版主，他们二位都具有很丰富的电子产品维修经验，如果罗兰无法为你解决问题，说不定他们会有办法  :)

nightsun

小公司的产品就是不行啊

还是YAMAHA的售后服务好

愤怒的馅饼

YAMAHA的售后也不见得好，我有个朋友的S90主板坏掉了，问中音，中音要价4000。。。。

sylion

原帖由 nightsun 于 2007-9-21 11:49 发表
小公司的产品就是不行啊

还是YAMAHA的售后服务好

不能下此结论。
Roland不见得小，YAMAHA也未必就大。
何况大小和售后没有必然联系。

luwen

原帖由 zlcjx 于 2007-9-21 09:50 发表


这就是电子类市场的一个惯例，是没有办法改变的。
就像国外的银行小额存取款，跨行取款都收取手续费问题相似，你作为消费者你能改变什么？继续让自己一致苦恼下去？不断的呼吁？一个人不懂得适应的后果就是痛苦 ...

这位兄弟的理念和偶比较接近……


（以下写了N多又删了）……

[ 本帖最后由 luwen 于 2007-9-22 00:05 编辑 ]

cleep

我说我的琴维修来回1年~什么时候说我放在那一年了~你是不是看清楚主题在说话~~~

我现在发贴因为我到了北京罗兰总部吵了一架~~~我觉得如果我不事情让更多的人知道他们就不重视我的琴~~~~~~

kiki8

ROLAND公司我打过电话，就是没人接。。哈哈，可能是因为中午的缘故吧

乐器这种东西，其实也是电子产品，要是有人懂得电器维修，再加上稍稍的专业知识，我想一般都能搞定。

tzy1122

在我们论坛上有看到一个roland工作人员的电话号码。。我的GW-7键盘有问题。。 个人觉得他们的服务蛮好的  也是二话不说给寄了新键盘过来。。，  想想有时到超市买台DVD有问题了换新的还要大费周章啊。。。 可能遇到的人不同就会有不同的感受吧。。。