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关于本人与bluepigeon 取消或延期交易XP80的说明
本人与论坛会员bluepigeon在论坛开中介帖子交易XP80,开始买家要优惠或包邮或个承担一半运费，我都没有同意，但是出于都是论坛会员的关系，我想了一个为买家节约成本的方法，我们要做梁静茹上海和泉州的巡演，那就把琴跟着梁静茹演唱会的器材从北京先发到上海，再从上海发到泉州，最后在泉州当面交易，这样比我单独发货到泉州至少为买家省去提货50，送货50，物流100，总计约200的运费，买家也接受这样的方式。
在发货之前我重新为XP80做了初始化，保证没有用过XP80的买家在使用的时候可以跟出场的设置是一样的。
琴在月中的时候就跟梁静茹演唱会的器材发往上海。
在梁静茹演唱会现场，乐队老师使用的一台TRITON有故障(估计也是运输摔得)，为了不影响排练，我们的现场工作人员自作主张，想将买家要买的这台XP80临时替换TRITON应对排练,同时安排上海仓库马上送一台TRITON到现场，预计最多使用2-3小时，乐队老师同意这个方案，但是当琴接好以后，发现这台XP80无法进入系统，也无法使用，现场工作人员判断是运输当中摔坏了。为了保证买家的利益，工作人员马上通知北京的销售部经理张杰，因为现场在彩排，非常嘈杂，说也说不清，听也听不清，只是告知琴摔坏了，不能出售了，张杰是销售部经理，他误以为琴的外壳摔坏了(琴上原本就有一些伤痕，这个在帖子里都可以看到，估计现场工作人员以为那是造成琴无法工作的原因)，所以张杰跟买家打电话说外壳坏了，不能销售。
管理员夫夫也跟我说了买家的疑问，希望我赶紧问清楚实际情况，我这几天都在徐州演出，早上11点在酒店发车，上了火车我赶紧给上海同事打电话，详详细细的问了情况，又跟张杰打电话问他是怎么跟客户说的，听完张杰说的，我觉得误会开始了。张杰说是外壳坏了，买家不相信，要求张杰提供琴摔坏的照片，可是实际情况是琴是运输摔坏的，是不工作，不是外壳碎了(现场人员发现琴上有伤，就以为是摔坏的，跟张杰说了以后，张杰就说成外壳坏了)，传话就传出问题了。
我马上给买家打电话，跟他解释了真实的情况，并确定以下几个焦点问题：
 琴是从北京运到上海再计划运去泉州，不是销售部张杰所说的琴是在上海运回北京的途中摔坏的(张杰是销售部，琴是租赁部，完全不在一起办公，所以张杰告知买家的信息是错误的，我们可以提供梁静茹器材北京发往上海的远成物流单)
 琴是因为运输的问题，造成无法进入系统，不是外壳摔坏了。
 琴目前已经运回北京的途中，预计4-5就回到北京，我们会检察故障，判断如何处理下一步。
 琴会在几天后回到公司，如果买家想看，我们可以随时拍照给买家，以证明不是卖给其他人。
对于此事对买家造成的不便，我深表歉意。对于买家批评我们将他已经中介购买的琴还在演出当中使用的事我也表示歉意，希望理解一下我们当时急于救场的心情，看在我们当初想方设法为客户节约200的运费的份上，买家就当帮帮忙吧，我想大家都是论坛的，谁都有遇到难处的时候，我想大家都是会互相帮忙的。
解决方法：
1. 第一全额退款，所造成的手续费等经济损失，我原意全额赔偿。对于给买家造成的精神损害，本人原意以100元作为补偿。
2. 等琴回来，我们进行检修，如果仅是因为震动造成的排线、接插件等故障，那就非常简单，可以在不伤害琴的前提下完全修好。买家可以继续购买(但是运费我就没办法为买家节省了)。如果因为硬件故障，需要维修，那修好后，买家如果还可以接受，我们可以折价销售。
事实说明至此，请买家谅解！ |
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发表于 2011-6-26 12:27
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千斤顶
发表于 2011-6-26 20:33
发表于 2011-6-27 07:41
